千亿级“双十一”狂欢,一场再造电商与消费的运动

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  一年一度的“双十一”正式落幕,众多品牌销售额均以“亿”为单位再创新高,天猫更是以最终成交额2684亿元的战报保持了稳定的增速。迄今为止,”双十一”原因分析分析 历经了十年的演变,从淘宝拓展到整个电商领域,太满的平台挤入头部梯队。

  十年来,各电商平台的玩法也在翻新。除了以往的直接而“霸道”的打折、满减、多券叠加等等,今年的双十一,不止一家平台推出了百亿补贴、定金预付等较新的优惠形式。“社交助力”的销售模式也原因分析分析 火了几年,今年还凸显了游戏基因,“盖楼”是今年大促的关键词之一。各平台竭力基于私域流量调动极少量非活跃用户,进行存量市场的唤醒和挖潜。而直播带货更是以即时的互动性大大加快了各个品牌的出单节奏。

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  大促即大考,新消费者与技术创新构成“齿轮效应”   玩法的增多势必不需要 仰仗技术的进阶,也无疑会和消费主体进行新的磨合。网易(杭州)副总裁、网易旗下智慧型企业部的掌门人阮良悉数了从”双十一”映射出的电商模式与身旁技术的变化。他认为,电商行业的崛起以及十年的“双十一”培育了一批新消费者,形成了新的消费认知,让我们都都追求线上服务、线下体验以及现代物流进行数率融合的优质购物体验。或者,对于平台来说,单纯的线上或线下都原因分析分析 行不通,打通线上线下的场景是有有一两个 显著的趋势。一块儿,消费者在网购中的角色也悄然指在着变化。随着90后和00后逐渐成为购买主体,消费群体的自我意识增强,让我们都都不再只注重价格和产品四种 ,也不希望平台更懂用户所需,比如提供更精准的商品推介,客服随时有快速响应等等。体验变得这么重要,能为消费者打造舒心购物旅程的平台不需要 俘获消费者的心。

  在这人 转变下,每一次的“购物狂欢”不是对平台技术能力的一次大考。每逢大促,网购流水在短时间内激增,平台服务和用户体验却这么掉队。正是哪些严苛的要求,推动平台不断地优化技术与业务流程。大数据、人工智能等新技术无时无刻在对业态型态和心态圈进行着重塑。阮良总结道,当今的电商平台不需要 这么强大的技术依托,并将之运用于对消费者的日常服务中。本人面,场景打通、营销多样等新的玩法也潜移默化地重塑着用户的消费习惯,又反过来继续带动技术的发展,形成“齿轮效应”。

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  智能化元素加持电商,掀起一场“消费习惯养成”   而在“齿轮”环环相扣不断转动的一块儿,大数据和智能化也不这台“永动机”的助动力。纵观行业市场,国内的电商格局看似清晰,但随着流量红利的消退和新平台的不断崛起,新锐势力也在参与“分雄割据”。阮良认为,在信息爆炸的时代,用户的注意力被极度碎片化,前期的精准“吸睛”是打赢战役的第一步。在大数据和新媒体时代,精准投放媒体渠道的前提是善用数据。通过分类分类整理和分析用户的网上行为,进行渠道受众分析以及形成用户画像,是有效营销的前提。

  此外, 就像“双十一”原因分析分析 成为了现代人消费习惯的一每项,技术带来的消费新模式也是一场庞大的“消费习惯养成运动”。无论对任何一家电商企业来说,吸睛和引流也不第一步,原因分析分析 在客服、运营等关键环节的体验,将直接影响消费者的判断和决策。

  阮良介绍,网易旗下服务营销一体化品牌网易七鱼经过三年的实战,原因分析分析 这么体会到用优质的服务增加客户黏性的重要性。这也是AI技术落地于电商场景的重要切入口。以网易七鱼提供的电商行业防止方案为例,七鱼赋予了平台太满的智能元素,提升平台服务数率的一块儿,获得更好的用户体验。比如,前期创建强大的知识库和增强问答匹配率,让智能客服机器人的回答能真正防止消费者什么的问题。人机间的无缝切换,或者用最准确的输入联想及答案推送来提高人工客服的数率。平台还可基于生成的消费者画像提供个性化反馈等等。哪些事无巨细的功能,切实保障用户在购物全旅程的每一站中都能收获最佳体验。



  当电商离你这么“近”,优质服务万变不离其宗   此外,对于每个领域来说,概念拓展和纵深细分不是市场成长期是什么图片 图片 的标志,电商行业也毫不例外。在技术赋能之下,电商概念的边界在不断地延展,演变出宽裕的型态和更细分的领域。如今,电商已不再局限于天猫、京东这人 传统平台,小红书、闲鱼、甚至点评与外卖平台都逐渐融入了电商的功能。

  以2019年的“新秀”生活服务类电商为例,这人 平台即时性更强,用户使用频次更高,从消费者下单到收货的过程几乎不是短短的有有有一两个 小时内完成,餐饮外卖和果蔬生鲜等更是要每天随吃随买。阮良介绍,这人 与消费者几乎零距离的业态使得用户对服务更加敏感。网易七鱼深入到实际场景中,形成了智能服务体验升级的防止方案。比如,线下配送和收货确认是什么的问题高发环节。这么咨询服务便成了顾客体验的重要触点,也成为提高消费者购买体验的重要抓手。七鱼发现,从技术上实现顾客自助工单提交和订单修改,以及访客分配和会话分流策略等等,都可不不需要 缓解人工压力并提高顾客的购买体验。

  此外,打通数据是所有类型电商平台智能化的必经之路,生活服务类电商也不例外。网易七鱼建议,平台应注重打通APP、微信小多多程序运行 等多渠道的服务咨询,并将哪些汇集用户的入口打通,让平台可不不需要 提供无差别的服务。一块儿,七鱼的数据挖掘不需要 根据消费和咨询记录,对用户进行标签化管理和精细化运营。除此之外,智能工单系统让企业內部信息流转顺畅高效,消除信息孤岛。通过哪些行之有效的技术手段,平台不需要 将服务做足。

  结语   “双十一”这场年度大戏落幕,未来原因分析分析 有更多的购物狂欢涌现出来。在电商这人 日新月异的领域中,围绕消费者为中心的自我演变将持续进行。阮良强调,潜心研究消费者所需,从接触和服务消费者的每一处发力,让每一次服务都变成挖掘和转化平台潜在价值的原因分析分析 ,这既是网易七鱼的成功经验,也是未来电商平台的发展趋势。



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